物业管理公司积极化解住户矛盾

近日，在物业工作人员的见证下，家住龙屯路6号生活区的老梁和老兰两位老邻居终于握手言和，签定了房屋维修协议书，折腾了三年的纠纷成功化解。

三年前，老梁的家中靠近卫生间的墙体有渗水现象，导致客厅、卧室的天花板、墙面出现了水渍和霉点。老梁为维修的事情找到楼上的老兰希望解决此事。老兰也非常配合，为了让老梁家不再渗水，他们全家到女儿家住了一段时间，请人将家里厕所挖开重修。本以为重修后，两家人都能过上舒心的日子了。然而，重修之后，老梁家依然渗水，老兰也很无奈。

三年来，两家人因损失赔偿和渗水维修事宜一直没有沟通协商好，原本和和气气的邻居也闹翻了脸，日子过得添堵闹心。直到去年11月双方都找到了物业公司“诉苦”。物业公司得知情况后，安排了水工一同前往两家进一步了解情况。经过认真仔细的勘查，物业工作人员分析认为，楼上老兰家的便盆有裂缝，加上房子居住年限久了，存在管道和防水层老化等问题，导致楼下老梁家出现渗水现象；如要彻底解决此问题，必须将卫生间重新翻修，再做新的防水层。随后物业工作人员组织了两家协商解决，但调解之初，两家人的情绪都比较激动，无法继续调解。物业工作人员又通过分开劝说、集中引导等方法，向双方晓之以情，动之以理。历时一个多月，多次上门进行调解，双方的态度有所缓和，物业工作人员趁热打铁，耐心沟通交流，最终双方达成协议：由物业公司帮忙请人施工维修，并检测上水和下水，查找漏水点并维修，老兰家全程配合，维修所需费用由双方共同承担。经过5天的连续奋战，维修工人将卫生间重新装修并做了防水层，老兰家的卫生间渗水问题得到了彻底解决，双方原先激动的情绪终于放松了下来，脸上都露出了满意的笑容。

物业公司急住户之所急，想住户之所想，邻里矛盾得到了成功化解，为共建和谐小区提供正能量。（物业管理公司 李德华/文）