满腔热忱，心系住户

——物业管理公司房管员服务侧记

（物业管理公司  刘雁）

提到物业管理，很多人以为就是收房租水电费，而物业管理公司的房管员，却将许多“份外事”当成了“份内事”。俗话说，远亲不如近邻，他们以饱满的工作热情，兢兢业业的服务态度，在工作岗位上为住户排忧解难，让住户感受到亲人般的温暖。

娴熟果断，迅速排除安全隐患

11栋覃阿姨家里的煤气灶上高压锅正煮着东西，她出门办事却忘了关火。匆匆赶回时却发现没带钥匙，家里又没人，这可急坏了她。百般无奈之下只好打电话给开锁公司，可是开锁公司的工作人员赶来尚需一段时间。焦急万分的覃阿姨赶忙跑到房管所告知房管员，房管员邹师傅一听这情况，二话没说就跑开了。没一会邹师傅又回来了，告知大家险情解除。原来，虽然生活区的管道煤气由燃气公司直接管辖负责，但邹师傅在日常巡逻水电管网的时候，尤为留意煤气管网这一高危设备。刚才那一会儿工夫，他是跑去关掉覃阿姨家煤气的户外管阀了。邹师傅的果断和娴熟，赢得了宝贵时间，避免了险情。这些甚至连住户本身都不知晓的自家煤气阀门，我们的房管员却熟记于心，这也是与房管员高度的责任心分不开的。

关怀备至，妥善保管住户物品

路过箭盘路生活区房管所的住户会看见宣传栏上各种通知之间贴着一封感谢信，那是住户陈女士张贴的。原来，陈女士在8月份的时候到房管所交纳水电费后外出办事，回家时发现遗失了一把伞。伞是国外进口的，价值近200元。损财尚且事小，心痛的是失去了那份纪念意义。9月16日，对伞已经不抱任何希望的陈女士再一次来到房管所缴纳水电费，没想到却被告知伞竟然在房管所里，房管员保管得好好的。失而复得，陈女士激动得难以言表，立刻打印了一封感谢信张贴。其实这样的场面时有发生，平时住户来办事，房管员总是多留一个心眼，住户有落下什么东西的，大到一把伞，小到一串钥匙，他们总是细心地代为保管，俨然成为住户义务的“管家”，房管所与住户的关系亲如一家，和谐共建。

多管“闲”事，巧妙处理住户纠纷

3栋的刘阿姨将自家产权房出租，然而在收租户10月份房租时，却产生了纠纷，刘阿姨说没收租，租户却说已交租了，双方各执己见，互不相让，却都又拿不出有力证据。眼看着争执愈演愈烈，为避免事态升级，维护生活区的安定，房管员站出来，耐心而巧妙地做双方的工作，建议各让一步，责任半付，只收半个月的租金。双方均采纳了房管员的意见，心平气和地处理了此次纠纷，生活区恢复文明和谐。房管员在生活区住户中的威信，由此可见一斑。

一声声赞许的背后，承载着付出与汗水；一个个温馨的故事，体现着真情与责任。生活区的安定和谐凝结着房管员们的默默无闻的奉献，物业公司房管员积极践行以人为本的服务理念，立足小岗位，发挥大作用。